Krönika: Vill du ha kvalitet?

En dimma av hårda mätinstrument sänker sig över Sverige och skymmer allt det som är vackert. Det vackra faller mellan stolar. Under bordet hamnar i dag allt enastående mänskligt unikt. Allt det som får oss att orka. I stället har ”kvalitet” hamnat i fokus och det som inte går att mäta ingår inte i begreppet kvalitet. Så vad är då kvalitet?

Vårdförbundet lanserar stolt en kvalitetsstandard som ska garantera vårdkvaliteten – ”modellen är tidigare mest känd och använd för tekniska produkter”. De pratar om ”äldre, ofta sköra och multisjuka”, berättar Vårdförbundet. Kvalitetskraven ”går att utveckla och lyfta upp på Europanivå vilket gjorts för många produktstandarder tidigare, exempelvis i bilindustrin är kraven på säkerhet desamma i Europa”.

Vårdförbundet jämför de äldre med produkter som bilar. Det handlar kanske om människor och bilars lika värde? Den enskildes och andra produkters rätt till integritet och medbestämmande i beslut som rör deras eget liv eller livslängd.

Jag googlar att kvalitet kommer från latinets ”qua litas” som betyder ”av vad”. Under ”qua litas” hittar jag ett företag som skriver att det är människor som bygger företag och skapar lojala kunder. Efter två sökningar på kvalitet hamnar jag alltså på ”lojala kunder”.

Wikipedia skriver att kvalitet avser värdet av egenskaper som objekt, subjekt eller aktiviteter har. De hänvisar vidare till ordet kvantitet. 

Om något har kvalitet avgörs alltså dels av lojalitet och dels av mängd eller antal. Miljoner flugor kan inte ha fel – är det detta som är kvalitet? 

Attendo skriver att kvalitet är ett mångfacetterat begrepp och att uppfattningen av vad som är kvalitet varierar från person till person. Vad en person uppfattar som gott bemötande behöver inte vara samma för någon annan. Gillar du inte vad Attendo säljer kan det alltså bero på dig. De har även skapat ett eget ”kvalitetshjul”.

Mjuka händer kan man inte mäta. I mjuka händer sätter man i dag olika mätinstrument som fjärmar dessa händer allt längre ifrån själva kärnan i verksamheter såsom lärande, omvårdnad eller vård.  Till och med prästerna drunknar i dag i byråkrati, berättar prästen som förrättar min mors begravning. 

Mamma levde sina sista månader på ett fantastiskt äldreboende i Småland med underbart mjuka händer. Men vid dödsbädden kom kvalitetssäkringen in och monterade upp en teknisk pryl vid dörren. Innan personalen nu gick fram till min döende mor måste de först stanna upp och knappa in sig. Kvaliteten skapade ett hack i flödet av mjuka händer kring min mor. 

För min del kan byråkraterna behålla sin kvalitet. Jag vill ha blommorna som personalen plockade utanför arbetstid och leendet på mammas läppar när hon gick.

Jag vill ha allt det som inte går att mäta, innan det helt trampas ner.